いより通信/組織活性化＆人材育成のサポーター　井寄事務所

みなさん、こんにちは。
桜が咲き誇り気持ちのよい季節となりました。
みなさん、どのようにお過ごしですか？

本日より消費税が引き上げになります。
その駆け込み需要なのか、私の周りの経営者のみなさんは
とってもお忙しそうでした。

中には年明けから働きすぎて血尿が出て入院されてしまった経営者の方もいました。
その方が朝早くから夜遅くまで、休みの日もなく従業員さんと一緒に
仕事をされていたのをよく知っていただけに、
一緒にお見舞いに行った経営者のメンバーは
「明日は我が身」と考えたことだと思います。
やはり人間は働きすぎると壊れてしまうんですよね・・

我々のような個人事業であったとしても、
お客様は私個人に仕事を依頼しているのではなく
「事務所」に対して業務の依頼をしてこられます。
「事務所」や「会社」を構えているということは、
受けた仕事をきちんとこなせる仕組みを
つくることが何よりも大切です。

経営者の健康管理は事業をやっていく上での重要課題です。
もちろん、従業員さんの健康管理も大事ですが、
法定労働時間の縛りも残業代の概念も適用されない
我々こそ、自己で労働時間管理を行わなければならないのです。

ところが、小さな会社の経営者や、大きな組織であっても、
実務ができる管理職ほど「人に教えるよりも自分がやった方が早い」ということで
仕事を抱えこむ傾向にあります。

特に我々のような創業者は、自分のやり方、
仕事のクオリティに対してのこだわりが強く
なかなかそういった「思い」まで従業員に伝えることは難しいのが現実です。

書いてもらった書類の内容の「正しい」「間違い」は指摘できるけれども、
「お客様への気遣い」や、「めざすべき仕事のクオリティ」は
伝えることも難しく言い出すとキリがないし、
それを言うこと自体がストレスだと、ある弁護士さんがおっしゃっていて
みんな同じことで悩んでるんだなぁと感じた次第です。

ただし、仕事をご依頼いただくお客様の期待に答えるための一番の方法は
常に安定したクオリティの結果をお返しすることに他ならないと考えています。
特定の個人の能力に頼ってしまった場合、
「その人がいなければ対応できない」ではダメなのです。
「特定の個人」にはもちろん経営者自身も含まれます。

今回、入院された会社の経営者は、
「ちょうど大きな仕事が一段落のときで助かった」とおっしゃっていました。
そして療養中の期間についても、一時帰宅をして社員に指示を出し、
取引先との連絡をされていました。
しかし、現実的に工場を休まずに動かすことができたのは
熟練した従業員さんたちが期日までに納品ができるように、作業を続けてくれたからです。

最近では、「急に社員が来なくなり連絡が取れなくなった」事例も続出しております。
そんなときに、任せていた作業の進捗状況がわからない、
資料がどこにあるのかわからない、では
お客様からの信頼を失うことになってしまいます。

それぞれの担当業務の見える化を進めることで、異動の際の引継ぎも容易になります。
銀行員の友人に聞いたところ、銀行員は定期的に転勤を伴う異動があるので
私生活においても荷物を持ちすぎないようにしているそうです。

高度な判断を伴う業務は別として、
ルーティンで行えるような業務については
誰が担当してもミスが起こらない、
さらに予想されるミスが発見できる仕組みをつくっていきたいですね。

さらに仕事を抱えている人ほど、それを手放すことを考えること。
自分がいなくても、誰にでも処理ができる仕組みをみなで考えていきたいですね